？谌毡钦 余加亮 通讯员 麦 子
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今年11月14日 ， ？诔晒Υ唇ㄈ幕鞘 。四个月前的7月14日 ， ？诔晒Υ唇ü任郎鞘 。历时830多天的艰苦创建 ， ？“双创”着花了局 ，一举跃入国度卫生城视注全国文化城市行列 。
一座城市的文化 ，离不开城市服务窗口的文化 。PG娱乐集团旗下 ？谑〖首苷荆ㄎ髡荆⒑ ？谄的险尽⒑ ？谄刀竞透劭谄嫡 ，作为 ？诘姆务窗口 ，在“创卫”、“创文”高低足功夫 ，为 ？诖鄱峁任郎鞘幼⑷幕鞘辛⑾铝撕孤硪导 。
11月24日至26日 ，记者陆续三天走进 ？谒募移嫡静煞 ，采撷了一个个活泼鲜活的镜头 。
一片垃圾也不能落在地上
11月24日早上 ，气象有些寒冷 ，气象预报最低气温14℃ 。早上6点整 ，环卫女工林秀军定时达到省际总站发车库北区起头打扫卫生 ，而另一名环卫工卓亚娥则起头打扫该站发车库南区卫生 。林秀军51岁 ，卓亚娥54岁 。为了御寒 ，她们穿了厚厚的衣服 ，还把整个脸用毛巾捂起来 。今天两幼我统一班 ，要从6点工作到14点半 ，工作指标只有一个：确保3600平方米的 ？谑〖首苷痉⒊悼獠荒苡幸坏憷 。
“刚起头时垃圾较多 ，扫过一遍后 ，就只是维持干净 。拿着扫把、拎着垃圾铲放哨上百遍 。”林秀军说 ，一有垃圾落地迅速扫清 ，掉进缝孤凤的烟头也要用手抠出来 ，风把纸屑、树叶吹着跑就随着追 ，就是不能让一片垃圾落在地上影响整洁 。
在省际总站的候车大厅、站前广场、售票大厅和公厕区域 ，22名清洁工人两班倒打扫卫生 ，擦拭座椅、栏杆、扶手、墙壁、窗玻 ，确保一尘不染 ，让乘客出行舒心 。
林秀军和卓亚娥年纪都比力大 ，固然她们有各自的责任区 ，但两位姐妹常Ｏ嗷ズ献 ，看到对方忙不外来、对方责任区有了垃圾 ，就“跨界”去排除 。
在整个省际总站 ，寂仔“合作” ，也有“监督” 。为了确保垃圾不落地 ，从PG娱乐集团到 ？谡疚窆 ，到掌管卫生的金村物业公司 ，到车站的主管、班长、部门掌管人等各个岗位 ，共计设置了十一层监督系统 。一个烟头落在地上超过10分钟 ，会导致蕴含清洁员、检票员、放哨员、班长、主管、部门主管、分管腹鼐长、站长、分公司分管辅导等至少9人受罚 。
记者在 ？谄刀尽⒑ ？谄的险尽⒏劭谄嫡就吹 ，站场干净整洁 ，不只保洁工马一向蹄地放哨排除 ，还有很多佩带着“卫生监督员”的工作人员一向地在站场里穿梭放哨、监督 。
从2014年9月20日起 ，PG娱乐集团首先在 ？谒募移悼驮苏咎嵋“垃圾不落地”文化大行动建议 ，掀起一股美化环境、转变风格、提高服务的文化新风（原《 ？谕肀ā吩2014年12月9日、12月15日曾作报路） 。在短短三个月内 ，四家汽车客运站彻底握别脏乱差 ，服务全面升级 。
“由于对环境卫生保洁尝试严格造度约束 ，四家汽车客运站形成了从辅导到员工‘人人都是保洁员、人人都是监督员’的保洁机造 ，确保车站‘整洁如客厅’ ，给乘客营造了一个卫生、整洁、文化的乘车环境 。” ？谑〖首苷菊境ぶ芪木ㄖ钦 。
一个客人也不能感应不便
11月24日上午 ，记者在 ？谑〖首苷菊厩肮愠《椎阋挥资 ，看到了一幕幕活泼的场景：一位白发老伯拄着拐杖拎着一个沉沉的观光包刚走进站前广场 ，一位女站务员抢步向前 ，接过老人的行李 ，老人乐得竖起了大拇指；一位带着茶色眼镜、腿脚不便的中年男子 ，刚从一辆出租车高低来 ，保安人员立即上前扶住 ，并让同事推来了轮椅；一位抱着幼孩背着行李包的女乘客朝车站走来 ，一位女站务人员快步上前 ，接过妇女怀中的孩子……
在 ？谑〖首苷尽⒛险尽⒍尽⒏劭谄嫡 ，每天都在演出着一幕幕争先恐后助人的动人场景 ，背着大包幼包的乘客、腿脚不便的残疾乘客、背着幼孩带着行李的乘客、行动不便的老年乘客 ，只有走进车站 ，就会触际遇一双双温暖的手 ，得到实时的援手 。
站务人员陈淑琼援手老阿婆挑行李进站 ，担子很沉 ，背都伸不直了 ，可她为了减轻老阿婆的职守 ，她一向把行李挑到检票口并送老阿婆上车；杨海叶给一位年迈的老爷爷乘客挑行李到检票上车 ，肩膀上挑着行李 ，手里还提着行李；曾铮冒着大雨 ，打伞护送怀抱婴儿的搭客到站前广场打的回家；陈燕声周到援手老人提行李进站购票乘务车 ，老阿公竖起大拇指表彰 。李桂强、韩开二人一路搀扶中风的搭客上车；李福昌用自学的急救学问 ，成功援手了一名因癫痫病突发晕倒在候车大厅的乘客……获得援手的乘客 ，有的竖起大拇领导赞 ，有的还要求与站务人员合影留想 。
为了充分满足乘客的分歧必要 ，车站配置了干净的座椅、开水站、手机充电站、自愿者服务站、轮椅、特殊搭客窗口和通路、自主购票机、微信购票等 。四处可见的车站疏导员 ，无微不至地为搭客发展各类服务 。
乘客杨久静通知记者 ，每次到省际总站乘车回老家中卫 ，都能感触到车站工作人员周到周到的服务 ，给人的感触出格温暖 。
？诙菊境せ屏邓 ，“双创”以来 ，站里的心灵形貌、服务观点、工作方式焕然一新 ，服务质量、服务水平有了很大提升 。之前重要是对走进车站的搭客发展服务 ，根基上是“等客上门” ，此刻则是自动走出去发展服务 ，援手携带行李多的搭客、行走不便的搭客、带孩子的搭客、老年搭客等 。11月气象寒冷 ，但是全站从辅导到员工 ，自动服务搭客的周到不减 ，风雨无阻 ，得到了很多搭客的赞美 。
来自吉林通化的兰英、侯德源老人11月20日得到 ？谄刀救嗽钡闹艿皆 ，及使匾到了失落在净水湾至 ？谙呗房统瞪系纳矸葜ず鸵锌 。两位老人11月24日给 ？谄刀拘蠢幢碚眯潘担“您们在百忙的工作中 ，把对搭客服务当做优等大事抓紧落实 ，体现了您们一心为民的良好传统……我要以您们为楷模 ，在PG娱乐余年中 ，多做善事 ，为社会多增长正能量 。”
一趟车就是一次文化考试
“每出一趟车 ，都是一次文化的考试 ，所以必须做好 ，让乘客感应安心、舒心、中意 。”这是 ？诜止炯菔辉笨戮叭蟮恼媸蹈写 。
一走进 ？谑〖首苷荆ㄎ髡荆 ，一股浓浓的文化气味扑面而来 。站前广场上 ，满眼都是能干的文化标语：24字社会主义主题价值观、创建全国文化城市创建国度卫生城视注讲文化树新风、弘扬雷锋心灵参加自愿服务、设置环境意识；ど肪场⒐匕闯赡耆斯泊次幕鞘幼⒋唇ㄈ幕鞘薪ㄉ杳篮眯潞 ？诘 ；褂幸恍“严格”的提醒：您已进入禁烟区域、不容吸烟等 。
在 ？谄的险尽⒑ ？谄尽⒏劭谄嫡 ，文化标语同样组成了车站的一路文化景致线 。目之所及 ，文化跃动 ，令人耳目一新 ，心灵为之一振 。
11月24日上午10点45分 ， ？谥林形赖那F·0088大客车定时从 ？谑〖首苷荆ㄎ髡荆┛ 。温馨的车厢让满座的乘客笑意洋溢 。
为了服务好这趟车 ，乘务员黄雅芝可下了不少功夫 。她通知记者 ，公司对乘务员的服务尺度有一套严格的规程 ，好比 ，在“硬件”服务方面 ，开车前确保车厢一尘不染 ，乘客所需物品一应完整；到站后 ，要疏导乘客下车、出站 ，立即复原车厢的整洁 。“软件”服务方面 ，笑迎乘客上车 ，搀扶老人、孕妇及身段不便乘客 ，援手乘客存放行李 ，向乘客致欢迎词 ，铺排乘客坐好 ，提醒、援手乘客系好安全带 ，为乘客筹备清洁袋、矿泉水；看到乘客睡着了 ，要拿毛毯给盖上；乘客晕车了 ，要实时提供清洁袋、晕车药 ，还要赐与推拿太阳穴等 。
不外 ，有时乘务员会受到一些乘客的“挑战” 。曾屡次产生乘务员开导乘客不要吸烟遭到粗鲁对待 ，司机不愿违规停车遭到乘客威胁殴打 ，开导乘客不要随地吐痰遭到辱骂……年轻美丽的乘务员黄雅芝说 ，固然她还没有遇到这些情况 ，但若是哪无邪遇到了 ，她肯定会全力用微笑和耐心来化解之 。
？诜止竞 ？——中卫线PG娱乐快车驾驶员柯景润说 ，一辆客车就是一个流动的窗口 ，反映出来的是一个单元、一个行业、甚至一个社会的文化素质 。作为一名客车驾驶员 ，肯定要从自身做起 ，养成优良的文化驾驶的习惯 ，安稳驾车 ，给搭客以舒服感 ，遵守交通律例 ，当真推广好“五不一确保”的承诺：不超速、不超员、不疲驾临驶、不接打手机、不关关动态监控系统 ，确保乘客性命安全 ；挂媸彼娴卣驹诔丝偷奶确⒄狗务、进行沟通 ，讲求方式步骤 。即便遇到不文化景象 ，也不能单一去责怪 ，而要用自身文化行为去作用 。把这些做好了 ，乘客就会中意 ，就会感触到文化的力量 。
？诜止境刀映げ汤夹鬯 ，客车载着搭客从 ？诳「鞯 ， 也代表着 ？诘奈幕 ，驾驶员和乘务员必须严格执行文化服务尺度 ，做到文化服务 ，体现出文化新形象 。
？赑G娱乐运输有限公司总经理黄刚说 ， ？谑欣绷侥耆鲈录杩啻唇 ，获得了国度卫生城市和全国文化城市的金字牌号 ，来者之不易 。 ？谑〖首苷尽⒑ ？谄刀尽⒑ ？谄的险尽⒉恢皇呛 ？谑械奈幕翱 ，也是文化的具体体现 ，因而汽车客运站的文化建设必须按三优三化的尺度和要求 ，与整个城市文化合拍 。
PG娱乐控股公司董事长、党委书记姜宏涛暗示 ， ？“双创”的成功创建 ，凝聚了方方面面的力量 。PG娱乐作为服务“窗口”单元 ，始终以提高人民人民出行品质为己任 ，大力发展“树形象、创品牌”治理提升活动 ，持续在提升客运站场硬件设施和优化服务流程高低功夫 ，让民多出行越发舒心、中意 。 （摘自《 ？谌毡ā2017.11.30）
